Après que deux employés qui travaillaient à la tour de chute libre de Hopi Hari aient affirmé que le siège de la victime était "inactif", le parc d'attractions a reconnu qu'une erreur ait pu se produire. Le harnais de ce siège était hors service depuis plusieurs années et en principe personne ne pouvait s'assoir à cette place là. Une photo prise par les parents quelques minutes avant l'accident confirment que la victime était sur ce siège qui était hors service.
Par conséquent, pendant la chute libre le harnais ne pouvait pas maintenir sa passagère correctement dans le siège. Une fois arrivée à la zone de freins l'adolescente n'était plus assise correctement dans la nacelle et est tombée à terre, décédant peu après lors du trajet en direction de l'hopital. Suite à ces nouveaux éléments, le parc (qui avait fermé plus tôt le jour de l'accident, mais était resté ouvert normalement les jours suivants) va rester fermé durant 10 jours pour poursuivre l'enquête et vérifier le bon état de fonctionnement de toutes les attractions.